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无意中发现商机为六千网店接入售后安装服务获融资300万

  2018-11-20 本站

关键词:售后服务是什么意思

  林永辉是做净水设备的,2010年双十一来临前,打开淘宝,搜索“净水器”,结果竟然有1000多家店在网上卖净水设备。他统计了数十家净水器网店的评价,发现60%~70%的差评是因为无售后安装。

  他11年初通过地推建设网点。花了一年时间,在1000个区县布了点,找到了4000多个师傅。12年5月1日PC端上线,取名“水掌柜”,为卖净水设备的网店提供售后安装服务,与师傅三七分成获得利润。

  通过旺旺给网店发消息,与网店沟通,拿到了那些因售后安装问题而要退货的死单。找当地的师傅帮忙安装,师傅担心安装完拿不到钱,“没办法就先付钱给师傅”。把死单救活后,林永辉向网店建议把安装服务作为竞争的手段。

  接入安装服务之后,网店的销量增加了很多。13年上半年,移动App问世。“水掌柜逐渐在业界有了一定知名度。”13年上半年,移动App问世,师傅可通过App接单。截止2014年4月,其成交的订单量近10万,有师傅近10000名,并与1000多家网店合作。

  客户找到林永辉,问:“你装净水器也是装,为什么不帮我们装点别的呢?”是在净水设备方面做深、做透,还是扩品?是专注于服务,还是销售+服务?

  2014年4月,他着手从与厨卫相关的品类扩充,比如智能马桶盖、花洒、浴室柜、浴霸、电动晾衣架等。相近品类的师傅可以共用,比如净水器、马桶盖等;重点培养各方面都精通的师傅。

  后来,系统有了评价功能,师傅需要通过分值积累获取更多订单,便对服务质量有了更高追求。品类扩充至20多种时,林永辉就将其改名为“师傅邦”。14年10月,拿到300万融资。”

  通过创新谷的搭线月,“师傅邦”顺利与天猫达成合作,成为天猫指定服务商,并接入天猫网店近2000家。

  “师傅邦”已在超过2700个区县完成布局,共接入网店6000多家,已有师傅超6万,月流水350万元左右。

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