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百万赔付极速兑现康佳白电售后服务引领行业新标准

  2018-11-25 本站

关键词:售后服务

  当下,随着消费升级,人们花钱不仅想购买质量更可靠的产品,也想享受更贴心的售后服务。但是,什么样的服务才是最好的售后服务?

  曾经有品牌认为只要产品质量好,“没有服务是最好的服务”。但是,生产线下来的东西,市场拥有量越多,使用的时间越长,产品出现故障的概率也越高。所以,售后服务是少不了的,而且它没有最好,只有更好。这也是康佳白电在推出优质产品时,“超标”升级售后服务的原因。

  而百万赔付背后是康佳对产品结构和品质升级后的自信、对用户体验的重视、对行业和社会高度责任的初心。

  近日,一位用户经历了极速赔付服务。原来,她住的楼房没有电梯,在配送搬运过程中意外碰撞,对外观有损伤。联系康佳白电售后部门后,符合理赔政策:康佳洗衣机新品因厂家产品质量原因或厂方物流原因,造成产品的性能或外观不良影响用户使用的,更换新机;在三包期范围内的康佳洗衣机,维修2次以上更换新机;超25天以上因配件停供等未修复机器直接更换新机;如果没有做到,康佳白电将启动先行赔付基金,由专人专项转办,理赔2个工作日到账。

  今年7月,康佳白电发布战略新品——高端洗衣机“玉玺”系列时,宣布成立洗衣机售后百万先行赔付基金,再次“超标”升级售后服务,于是诞生了这些承诺。

  而目前家电行业内同样的服务,要求高得多,比如一年内维修大于2次并且是同一故障的(康佳白电不要求同一故障),或者配件在90天内无法提供而未能修复机器的,才给更换新机;赔付的传统流程走下来,往往需要30-45天,时效性很低。

  显然,康佳白电的这些售后措施不但远超行业标准,更让用户在购买中无后顾之忧,能安心乐享消费升级,同时也显示了品牌的自信、诚恳,为康佳白电树立了更高标准的品牌信誉。

  一年前,康佳冰洗产品在行业中双“3+10+10”售后政策,即康佳风冷冰箱3年整机包修、10年压缩机包换,变频滚筒洗衣机及kmini婴幼儿专用洗衣机整机三年包修,电机10年包修。相比之下,国家规定冰箱整机包修时间是1年,压缩机包换年限仅为3年;洗衣机电机包修的时间是3年。

  而许多冰箱厂商推出的售后政策是3年保修,而非包修。用户也只有第一年按国家规定能享受免费维修,后两年维修就需要付维修费,并为更换零件另付价钱。

  冰箱压缩机和洗衣机电机都是冰洗的核心零件,超过3年后如果出现问题,无论上门维修还是直接更换,都是一笔不小的价钱。如一台质量好的冰箱压缩机价格就达800元,而上门维修冰箱,按如今的服务价格,维修费少则上百元,多则三四百。

  可见,康佳白电售后立行业新标,出手就够“狠”,这些服务政策不但远超国家规定和同行,更能为用户们节约不少的真金白银。不玩噱头来真的,这才是对消费者的真正利好!

  智能制造升级:从2016年开始,康佳白电业务更加注重产品研发和智能制造,“双五千”计划在产品研发投入上每年达到五千万,在智能制造的改造和新建上达到五千万,打造行业最先进的生产线设备和更完善的生产系统,成为一个全方位的智能制造企业。

  产业结构升级:2018年3月,康佳白电巨资投入的高端智能洗衣机工厂实现了投产,在洗衣机产业内实现了自主化的制造布局。

  在收购新飞后,随着新飞的复产,未来三年康佳白电在新飞的产品研发上将投入超1亿元,使新飞产品达到国内一流标准;将投入不少于5个亿,着力推动新飞生产智能化改造升级。

  康佳与新飞的双品牌战略,在白电领域的全方位布局,也为白电产业升级树立了一个标杆。

  产品品质升级:康佳新增了多个阵容强大的产品线,对产品结构进行智能优化升级,并倡导“H+生活理念”(即健康、幸福、家),向消费者提供高品质的健康产品。

  其自主研发的《“食无忧”食品品质预警及杀菌智能系统》,首创了冰箱智能食品品质监测功能,拥有四项国家专利,在央企创新创业大赛中荣获全国三等奖。在产品上,食无忧冰箱、玉玺洗衣机、KMINI婴幼儿/内衣专用洗衣机等康健产品的面市,为用户提供了健康智能家居生活。

  售后服务升级:百万赔付,以远超于同行的售后服务标准,让用户在安心使用中,轻松地为家庭增添健康和幸福!

  企业智造升级、产业结构升级是一个民族企业在行业和社会责任的彰显,产品品质升级、售后服务升级,是对用户的极度重视和维护,这是康佳作为一个民族企业自强前行的坚持和初心。

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