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4S店拿什么赢得客户心?厂家售后服务负责人有话说

  2018-11-25 本站

关键词:关于售后服务的句子

  如今,国内汽车售后服务市场的竞争日趋激烈,这是市场健康发展的必经之路。从长远来看,售后服务对品牌和企业的可持续发展也会起到越来越重要的支撑。在发达国家,售后服务所占比重要远高于整车销售。如今,售后服务的重要性已为各厂家所关注,国内主流汽车厂商已纷纷推出了自己的服务品牌,且在品牌沟通上的投入很大。(刘丽娜)

  4S店的客户流失一般主要是由于维修地点不方便,客户没有时间,或者是客户觉得维修价格不合理等因素造成。快修店和社会维修店的增多不会对4S店售后服务市场带来很大影响。(刘丽娜)

  汽车维修服务行业的竞争确实很激烈,正说明这个行业是非常有需求有潜力的。未来汽车售后服务行业必将:正规化、规模化、连锁化、综合化、品牌化,4S店的售后服务形式仍然是主流。(谢颖)

  随着快修店和社会维修站的增多,4S店售后市场的空间会得到蚕食,不过售后市场不仅仅限于修车,而是全方位的服务。4S店比其他形式的维修站拥有更专业的服务技能,以及更全面的服务范畴。我们相信,未来,对于大多数汽车用户,特别是高档车用户而言,4S店依然是他们的首选。(周燃)

  经历了过去两年汽车销售的“微增长”,整个汽车产业利益链条发生了转移,并使得收入与利润的重心正迅速向着售后过渡。区别于早年对于短期利益的“急功近利”式的追求,经销商现在更加关注客户满意度与忠诚度。只有稳定、忠诚的客源才能保证稳定的售后收入,甚至带动新车销售。而客户满意度与忠诚度的培养绝不是一朝一夕就可以显现效果,需要厂商、经销商的长远眼光和持之以恒的投入。(刘丽娜)

  随着每个品牌4S店数量的不断增多,以及渠道网络布局向区域市场的不断下探,售后体系日趋完善,4S店的售后服务维修保养价格与其他维修站点相比,基本趋同,甚至还有价格优势。而4S店与其他维修站点存在着很大的服务差异,可以说是本质的区别。就专业技能而言,4S店拥有专业的售后服务人员和技工,技术水平远胜其他维修站点。(刘丽娜)

  售后服务水平对实现公司业务可持续发展至关重要,对实现最大的客户满意度,以及赢得更多新客户起到非常重要的作用。在一个不稳定的市场中,在一个竞争愈加激烈的市场中,取胜关键是对客户100%的关注,给客户提供最好的产品、最好的体验和最好的服务。售后服务不是简单的维修和保养。(刘爱妮)

  品牌4S店的优势相对于快修店及社会维修站非常明显。4S店有专业的检测维修设备、纯正的品牌零部件和厂家认证的服务人员,客户能得到更专业、品牌化的服务。对于未来售后市场的发展来说,因为4S店的建设规模要求及城市规划的限制,4S店的位置将越来越远离市区,势必对客户维修保养的便利性带来影响,所以,广汽菲亚特的渠道模式是4S+SR+SC,也即4S店+展厅销售+服务中心三者并行,根据当地的具体情况决定。(张煜)

  从2006年起广汽丰田就确立了“尊贵·贴心”的渠道理念,并导入e-CRB(智能化渐进改善式顾客关系构筑)系统,以信息化、标准化的服务流程,打造全面的智能化服务。4S店为客户提供更好的售后服务体验。(陈佩佩)

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