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微商最重要的东西——售后服务!你做到位了吗?

  2018-12-11 本站

关键词:微商售后服务的重要性

  现在微商该说的该做的、包括心灵鸡汤这一块,许多人都着力开发新用户、新的朋友圈,可是很多人都疏忽了服务这一块,服务-才是微商竞争的核心所在!

  今年以来特别是下半年以来,微商发展到了一个竞争激烈的阶段。相比一两年前一个人随便投入个十万八万就可以自立门户创立品牌,而今天这种情形不会再出现了,因为品牌宣传和推广以及团队打造的成本大大提高,原来小白遍地都是,随便进入一个群加人就好办,建群讲课也能拉到不少想做微商的。

  如今,当年的小白已经成了老手,小白越来越少,于是乎大品牌开始砸钱收买团队、通过各种付费渠道收割哪些想做微商的人,而小品牌的压力徒增,生存空间明显被压制。这个不是今天的话题,眼见很多微商入了门却不知道下一步怎么走,或者是因为品牌或培训没跟上,导致很多微商只会刷屏刷广告,或者只会转发官方的文案,而没有自己的内容。

  在这之前,我们先说说传统生意。中国有不少百年老店,他们活下来基本靠的就是俩字:“口碑”!俗话说“金杯银杯不如口碑”,这口口相传的对商户的好评才是商户最值得去保护的无形资产,而一旦有坏的评价,也会很快的传开。这个好的口碑的积累,靠的一是产品好,二是服务好!

  如果说产品的成本决定了你的卖价,那么服务很大程度上决定了你的产品的溢价部分。一个产品销售过程中,客户满意度来自你提供的超值服务,而不是产品的功能本身。或者说,是你的超出产品功能部分的服务决定了顾客是否满意,就像你买了一个杯子,杯子是装水的,客户对这个功能不需要对你表示什么感谢和满意,因为这个是基本满足。不能装水就没用了对不对。

  但是,顾客买杯子的时候,你提供了额外的防止摔碎的用心的包装,你额外的提醒顾客买回去注意事项,如何防止孩子碰倒烫伤等等。我想你没花任何成本,仅凭几句话就把顾客的心给暖化了,客户对你的服务肯定是满意的!

  由此,你的服务水平经过顾客的嘴会传给第二、第三、第N个人。长期积累下去,你的口碑就树立起来了,生意自然红火了。

  同样的道理,回到微商方面来看。你知道微营销的核心理念在于“信任代理”理论。而所谓的裂变和复制,就是这种信任的传递。当你的客户对你的服务满意的时候,他会把这种信任传递给他的朋友,那么这个人通过你的客户而信任了你,从而就有可能把这种信任继续传递下去,因此你的服务是信任产生的源头。

  这种信任,一是产品本身二就是你的服务。我认为服务的重要性要多于产品本身。因为现在好产品已经不缺了,购买渠道也不缺。那么,朋友圈卖货既不能开一个收款凭证来作为售后维权的依据,也灭有第三方担保。单凭你的一张嘴,凭什么让人给你掏钱呢?关键是服务!!

  如果客户想从淘宝买东西,他可能先自己需要在网上搜很多这个东西的使用方法和功效等。他去超市购买,也未必找到一个贴心的售货员给他耐心的解释明白,这就是为什么大品牌在商城都要安排促销的原因,就因为给客户提供了周到的咨询和建议,把顾客的疑问都解决完了,如果促销的服务客户满意的话,我想买单就很容易了。

  那么微商就是扮演了这个促销员的角色,你想一下是否是这个道理?产品的功能你改变不了,产品的价格你改变不了!你唯一能改变的就是这个产品售卖过程中顾客的感知,你的服务决定了顾客是否满意,从而决定了顾客是否购买!

  如果你是只会发广告,只会告诉别人,你这里有这个东西,快来买啊!我想这只是你的一厢情愿而已,你这么做和冷冰冰的货架有什么区别呢?你需要把自己打造成一个专业的产品顾问,而不是一个货架子!

  除了售前专业的咨询服务,售后也是不可忽略的内容。千万别把已经成交的客户甩到一边不管不问了,一个老顾客的价值要抵得上几个新顾客。因为,微商做的都是重复购买比较多的,这就更应重视售后的问题。你的产品如果不错,而你的售后很到位,譬如提醒顾客及时消费了,详细解答顾客消费中的 疑问,等等。

  这样的话,你的口碑就会通过顾客的传播而树立起来,如果相反的话,很可能这个顾客自己也不会从你这里进行第二次买东西了。

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