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O2O案例取经 日本最经典O2O案例:麦当劳手机优惠券

  2018-11-25 本站

关键词:o2o经典案例

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  日本的麦当劳(专题阅读)成功实现了O2O(专题阅读)优惠券的闭环,是基于NFC的,当然当时还没有iBeacon技术,随着iBeacon的推出,这一经典流程是否可以被复制呢?

  从基础设施上来看,日本是全世界最适合发展O2O产业的国家之一.日本3G网络普及率达到100%,4G的普及率已经接近10%,手机网络信号好,且有一半的手机用户是流量不封顶套餐使用者,不会担心流量超标。手机近场支付的渗透率超过40%。此外,日本的7-11、全家、罗森等便利店高度发达,药妆店遍布全国,各种支持手机支付的自动售货机随处可见。

  日本公认最经典的O2O案例是日本麦当劳的优惠券业务。日本麦当劳的手机优惠券业务成功后,美国、欧洲的麦当劳都纷纷前来取经。现在,日本麦当劳的注册会员数已经超过了3,000万人,也就是说每4个日本人,就有一个人在用麦当劳的优惠券业务,几乎所有的年轻人都在用。

  形成O2O闭环后,日本麦当劳可以很好地採集用户交易行为数据,从而精准地向他们推送手机优惠券,大大提升到店率和销售额。

  第一阶段:纸质优惠券。日本麦当劳的优惠券最早是通过印刷纸张的方式发放的。不仅发放成本高,而且印刷耗费时间长,且投放不精准。

  第二阶段:2003年开始提供在手机网站上下载优惠券,到店出示享受打折。(中国目前处于这个阶段)

  第三阶段:要求享受优惠券服务的人注册,并蒐集他们的信息。2006年2月麦当劳开始通过旗下的网站向注册会员发放优惠券,到2007年9月,麦当劳手机网站的会员数已经突破了500万人。

  第四阶段:发展基于手机NFC支付的优惠券服务。2007年,日本麦当劳和日本最大的移动运营商NTT DoCoMo成立了合资公司“ThE JV”,日本麦当劳佔70%股份,NTT DoCoMo佔30%股份。NTT DoCoMo有著著名的“手机钱包”近场支付业务,还有名为“ID”的手机信用卡业务。合资公司成立后,麦当劳的手机优惠券形成完整的O2O闭环。

  日本麦当劳一直想蒐集用户的消费行为信息,然后精准地为他们提供优惠券。起初,麦当劳是让用户自行填写个人信息,例如性别、年龄之类的,但是这些信息价值不大。

  麦当劳真正採集到用户交易信息,是在2008年开始和DoCoMo一起在其旗下3,300家门店建设了NFC手机支付读取终端,并部署了CRM系统,採集用户信息。至此,日本麦当劳形成了O2O的闭环。

  日本麦当劳实现了O2O闭环,最大的好处是能够精准挖掘用户行为信息。这些信息包括用户的消费频次、经常光顾的店面、单次消费的金额、购买的食物品种等。

  日本麦当劳耗资数百亿日元,建设了一套顾客信息挖掘系统,并对门店採集来的用户交易数据进行非常精准的挖掘分析,然后个性化地向他们推送每个都不同的优惠券。

  对于週六、週日白天频繁购买咖啡的顾客,发送周末早上免费兑换咖啡的优惠券;

  对于光顾频率很高,但没有购买过新品汉堡的顾客,发送新品汉堡大幅打折优惠券;

  这些个性化的优惠券大大提升了日本麦当劳的门店销售,使用户更频繁地光临麦当劳,并每次消费更多的钱。或者说更好地起到了CRM的作用。

  相比之下,中国的麦当劳优惠券,目前都是标准化优惠券。也就是说,你在任何APP下载一个麦当劳优惠券都是没有任何区别的。这种优惠券是单向的推送,无法採集到用户的有效信息,也就不存在精准营销。是否能利用iBeaocn技术或者iBeacon技术与NFC结合复制上述的闭环呢?其实不只是麦当劳,其它连锁品牌也可以适用。

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